İade / Geri İade Politikası
Yuvam olarak, müşterilerimize yüksek kaliteli ev eşyaları ve memnun edici bir alışveriş deneyimi sunmaya kararlıyız. Satın aldığınız üründen tamamen memnun değilseniz, iç rahatlığınızı sağlamak için net ve adil bir iade ve geri ödeme politikası sunuyoruz.
İade Uygunluğu
Aşağıdaki kriterleri karşılayan ürünler için iade veya geri ödeme talep edebilirsiniz:
- Ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında ve aldığınız durumda olmalıdır.
- İadeler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde talep edilmelidir.
- Özel yapım veya kişiselleştirilmiş ürünler gibi bazı ürünler, kusurlu olmadığı sürece iade için uygun olmayabilir.
İade Nasıl Başlatılır
İade başlatmak için lütfen şu adımları izleyin:
- Müşteri destek ekibimizle iletişim sayfası aracılığıyla iletişime geçin veya bize [email protected] adresinden e-posta gönderin.
- Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün(ler)in ayrıntılarını ve iade nedenini sağlayın.
- Ekibimiz size ürünleri bize nasıl güvenle geri göndereceğinize dair talimatlar verecektir.
Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün(ler)inizi aldıktan ve inceledikten sonra, geri ödemeniz şu şekilde işlenecektir:
- Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır.
- Geri ödemenin hesabınızda görünmesi için bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak 5-10 iş günü bekleyin.
- Orijinal satın alma işlemi için kargo ücretleri, ürün kusurlu veya nakliye sırasında hasar görmemişse iade edilmez.
Değişimler
Bir ürünü farklı bir ürün veya bedenle değiştirmek isterseniz:
- Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
- Size nakliye talimatları da dahil olmak üzere değişim sürecinde rehberlik edeceğiz.
- Değişimler ürün stoğuna tabidir.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Hasarlı veya kusurlu bir ürün alırsanız:
- Ürünü aldıktan sonraki 48 saat içinde derhal bizimle iletişime geçin.
- Sipariş detaylarınızla birlikte hasar veya kusurun fotoğraflarını sağlayın.
- Size ek ücret ödemeden değişim, onarım veya tam geri ödeme ayarlayacağız.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, kusurlu olmadığı sürece genellikle iade edilemez:
- Kişiselleştirilmiş veya özel yapım ürünler
- Hediye kartları
- İndirimli veya çok indirimli ürünler
- Müşteri tarafından kullanım, hasar veya değişiklik belirtileri gösteren herhangi bir ürün
Bize Ulaşın
İadeler, geri ödemeler veya değişimlerle ilgili sorularınız için lütfen destek ekibimizle iletişim sayfamız aracılığıyla iletişime geçin veya bize [email protected] adresinden e-posta gönderin. Müşterilerimiz için sorunsuz ve adil bir çözüm sağlamaya kararlıyız.
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası en son Ağustos 2025 tarihinde güncellenmiştir.